Politique de retour – randonneeaventure.com
Chez randonneeaventure.com, nous souhaitons que chaque équipement que vous achetez vous accompagne fidèlement sur les sentiers. Il arrive toutefois qu’un produit ne corresponde pas parfaitement à vos attentes : taille incorrecte, confort insuffisant, ou simple changement d’avis. Notre politique de retour a été conçue pour être simple, transparente et respectueuse de votre expérience d’achat, tout en nous appuyant sur le savoir-faire logistique de Randonnée Aventure.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai légal pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande. Ce délai vous permet de retourner tout ou partie des produits commandés sur randonneeaventure.com, sans avoir à justifier de motif, sauf exceptions prévues par la loi (produits personnalisés, articles d’hygiène descellés, etc.).
Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de retour. Nous vous conseillons donc de vérifier rapidement vos articles dès leur réception.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour qu’un retour soit accepté par randonneeaventure.com et Randonnée Aventure, les produits doivent impérativement remplir les conditions suivantes :
- Être dans leur état d’origine (neufs, non portés, non lavés, non modifiés)
- Présenter toutes leurs étiquettes encore attachées
- Inclure tous les accessoires, notices et emballages d’origine (boîte, sachet, cintre, etc.)
- Ne pas avoir été utilisés sur le terrain (sauf pour un simple essayage à la maison, chaussures sur tapis propre)
Les articles d’hygiène (chaussettes, sous-vêtements techniques, gourdes à paille, masques, etc.) ne sont repris que si leur emballage d’origine est intact et non descellé. Les produits endommagés par une mauvaise utilisation (chocs, chutes, traces de boue, poils d’animaux, odeurs persistantes) ne seront pas remboursés.
3. Procédure de retour pas à pas
Pour retourner un article acheté sur randonneeaventure.com, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte client sur randonneeaventure.com.
- Rendez-vous dans la section « Mes commandes » et sélectionnez le ou les articles à retourner.
- Remplissez le formulaire de demande de retour (motif, précisions éventuelles).
- Une fois la demande validée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d’envoi.
- Emballez soigneusement les produits dans un carton solide, avec le bon de retour imprimé (ou le numéro RMA inscrit lisiblement).
- Déposez le colis dans un point relais ou un bureau de poste en conservant votre preuve de dépôt.
Attention : sans numéro RMA, le retour pourra être refusé ou retardé. Les retours envoyés directement à Randonnée Aventure sans passer par notre procédure ne pourront pas être traités correctement.
4. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux à la réception. Il s’agit notamment de :
- Les articles personnalisés ou modifiés sur demande
- Les denrées périssables (nourriture de randonnée, pastilles de purification, etc.)
- Les produits d’hygiène dont le sceau d’origine est brisé
- Les cartes, livres ou topoguides après ouverture du blister
- Les sous-vêtements techniques si l’emballage hygiénique est ouvert
Cette liste est conforme aux pratiques de Randonnée Aventure et à la réglementation.
5. État des produits lors du retour
Nos équipes (et celles de Randonnée Aventure) inspecteront chaque article retourné. Si le produit montre des signes d’utilisation incompatible avec un simple essayage (semelles marquées, taches, odeurs, résines, égratignures), le retour pourra être refusé et le colis vous sera renvoyé à vos frais.
Nous vous conseillons d’essayer vos chaussures ou vêtements sur un sol propre et sec, et de manipuler les tentes ou réchauds avec précaution.
6. Délai de traitement du retour
Une fois votre colis reçu par Randonnée Aventure (nous utilisons leur plateforme logistique), le délai de traitement est généralement de quelques jours ouvrés. Ce délai peut être légèrement plus long en période de forte activité (soldes, vacances, pics promotionnels). Vous recevrez un email à chaque étape : réception du colis, inspection, validation ou refus, puis remboursement.
7. Remboursement – modalités
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire (quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires).
En cas de retour partiel (un seul article sur plusieurs), seul le montant correspondant aux produits retournés est remboursé.
8. Échange de produit
randonneeaventure.com ne propose pas d’échange automatique (exemple : taille S contre taille M). Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, nous vous invitons à retourner le produit initial selon la procédure ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande sur notre site. Cela permet un traitement plus rapide et évite les ruptures de stock croisées.
Exception : en cas d’erreur de notre part (produit différent de celui commandé) ou de défaut avéré, un échange direct pourra être organisé après validation.
9. Retour pour cause de produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, cassé, manquant ou ne correspondant pas à votre commande (mauvais modèle, mauvaise couleur), merci de nous contacter immédiatement via le formulaire dédié sur randonneeaventure.com, en joignant des photos claires du produit et de son emballage.
Dans ce cas, les frais de retour (si applicables) sont pris en charge après accord. Un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé selon votre préférence.
10. Conseils pour un retour réussi
- Conservez votre confirmation de commande et l’emballage d’origine tant que vous n’êtes pas certain de garder l’article.
- Photographiez l’article avant de le renvoyer (trace de son état).
- Ne collez pas d’étiquettes directement sur l’emballage produit (ex : boîte à chaussures). Utilisez un carton de transport neutre.
- Assurez-vous d’avoir un justificatif de dépôt : en cas de perte du colis, il sera votre seule preuve.
11. Retours internationaux
Pour les commandes livrées hors de France métropolitaine, la politique de retour reste identique dans son principe, mais les instructions spécifiques (points relais, formalités douanières) vous seront communiquées au moment de la demande de retour. Certains territoires peuvent nécessiter une déclaration particulière.
12. Refus de retour – que faire ?
Si votre retour est refusé car le produit ne remplit pas les conditions (étiquette manquante, trace d’utilisation, délai dépassé), nous vous en informerons par email. Vous pourrez alors :
- Accepter le renvoi du colis à vos frais
- Demander un don à une association locale (selon les possibilités logistiques)
- Abandonner le produit (aucun remboursement)
Aucun retour ne sera accepté sans avoir suivi la procédure complète sur randonneeaventure.com.